Maquininha Ton não liga: o que fazer

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Diagnóstico rápido: o que fazer em cada caso

Maquininha Ton não liga: checklist seguro

Faça na ordem. São passos que não apagam nada e servem para a T1, a T2, a T3 e a T3 Smart:

1. Carregue por 30 minutos ou maisUse o cabo da maquininha e um carregador de tomada em bom estado; na dúvida, teste o carregador no celular. Com a bateria totalmente descarregada, a maquininha pode demorar para dar sinal de vida: espere antes de tentar ligar.
2. Confira o caboVeja se o cabo está bem encaixado na maquininha e no carregador.
3. Teste outra tomadaTomadas e extensões com defeito também impedem a carga. Troque de ponto.
4. Segure o botão de ligarPressione e segure o botão de ligar por alguns segundos, sem soltar logo.
5. Espere a tela carregarSe a tela acendeu, aguarde a inicialização completa antes de apertar outros botões.

T3 Smart não liga: o que muda

A T3 Smart tem sistema Android. Como acontece com um celular, ela pode levar alguns segundos a mais para iniciar: depois de segurar o botão de ligar, espere a tela carregar por completo antes de concluir que não ligou. O resto do checklist é o mesmo: 30 minutos de carga, cabo bem encaixado e outra tomada.

Se a tela liga mas fica travada, ou a maquininha desliga sozinha, chame o atendimento 24h antes de tentar qualquer reset. Eles orientam o jeito certo de reiniciar o seu modelo.

Como resetar a maquininha Ton T3 Smart?

Reiniciar e resetar são coisas diferentes. Reiniciar é desligar e ligar de novo, e é seguro. Resetar (restaurar) pode apagar configurações e deve ser feito só com orientação do atendimento, que conhece o procedimento de cada modelo.

Por isso, esta página não traz combinações de teclas nem sequências de reset. Quando o checklist não resolve, o caminho é o suporte, com troca grátis se for defeito.

Maquininha Ton sem internet: o que fazer

Sem conexão, a maquininha não aprova vendas. O que conferir depende do modelo:

• Troque de lugar. Em galpões, subsolos e salas fechadas, o sinal do chip costuma cair. Perto da porta ou da janela, costuma melhorar.
• Use o Wi-Fi como alternativa. A T2, a T3 e a T3 Smart também conectam no Wi-Fi. O ponto de acesso (roteador Wi-Fi) do celular também pode servir.
• Confira a rede em outro aparelho. Se o celular também não navega naquela rede Wi-Fi, o problema é a internet, não a maquininha.
• Reinicie. Desligar e ligar de novo força uma nova conexão.
• Na T1, olhe o celular. Sem internet no celular ou com o Bluetooth desligado, a T1 não vende.

Não achou a opção de Wi-Fi no seu modelo? Peça ao atendimento 24h para guiar você. E se a maquininha é nova e ainda não foi ativada, siga antes o passo a passo de como ativar e usar a maquininha Ton.

A maquininha Ton funciona sem internet?

Não. Para aprovar uma venda no cartão ou no Pix, a maquininha precisa estar conectada. A T2, a T3 e a T3 Smart têm duas saídas, o chip com internet grátis e o Wi-Fi, e por isso têm um plano B quando uma das conexões falha. A T1 depende da internet do celular.

Quando falar com o suporte do Ton

O atendimento do Ton funciona 24 horas, pelos canais oficiais indicados no site do Ton. Chame quando:

• a maquininha não liga mesmo depois de 30 minutos de carga, com outra tomada e o cabo bem encaixado;
• a bateria não segura a carga ou o aparelho esquenta demais;
• a tela trava ou aparece uma mensagem de erro que não some;
• a maquininha não lê cartões ou não conecta nem pelo chip nem pelo Wi-Fi;
• a impressora da T3 ou da T3 Smart parou de imprimir mesmo com bobina nova.

Antes de chamar, anote o modelo e o que você já testou. Isso encurta a conversa.

Garantia vitalícia: quebrou, trocou

As maquininhas Ton têm garantia vitalícia: se der defeito, a troca e a manutenção são grátis. É a política que o Ton resume como "quebrou, trocou", e vale para os quatro modelos. O pedido começa pelo atendimento 24h, que avalia o problema e orienta a troca. Não precisa pagar assistência técnica nem comprar outra maquininha.

No Reclame Aqui, onde o Ton tem reputação RA1000, problemas com a maquininha aparecem entre as reclamações comuns e costumam ser resolvidos pela troca na garantia. Veja se o Ton é confiável.

Enquanto a troca não chega: venda pelo celular

Não precisa parar de vender. Com o TapTon, o celular vira maquininha de débito e crédito em até 21x, por aproximação, sem custo para começar. Funciona em celulares Android 10 ou superior e em iPhone com tecnologia de aproximação (NFC).

1. Abra o app do TonEntre na opção "Vender" ou "TapTon".
2. Digite o valorEscolha também a forma de pagamento.
3. O cliente aproximaO cartão, o celular ou o relógio, junto ao seu celular.

Taxas próprias do TapTon, sem faixa de faturamento. Para vender à distância, o link de pagamento aceita crédito em até 12x, com recebimento em 14 ou 30 dias. O Pix pode ser cobrado pelo app, grátis com chave cadastrada. Outras formas de vender sem maquininha: maquininha de cartão no celular.

Vende o dia todo e não pode parar? Uma segunda maquininha de reserva custa pouco: a T2 sai por R$ 39,90 com o cupom de 20% e funciona sem celular.

Outras dúvidas de quem usa o Ton

• Que horas cai o dinheiro da Ton: na hora (até 23h) ou em 1 dia útil, e quanto custa cada prazo.
• Ton aceita vale-alimentação e vale-refeição: Alelo, Pluxee, Ticket, Up Brasil e VR, em quais modelos.
• TapTon: o celular vira maquininha: taxas, se cai na hora e o que ele não aceita.
• Link de pagamento Ton: taxa de 1x a 12x e recebimento em 14 ou 30 dias.
• Taxa do Ton no parcelado: tabela de 2x a 21x, faixa por faixa.
• Simulador de taxas Ton: quanto cai na conta em cada venda.
• Guia Maquininha: preços das maquininhas Ton com o cupom de 20% e a tabela completa de taxas.

Perguntas frequentes: maquininha Ton não liga

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