Comece pela bateria. Deixe a maquininha carregando por pelo menos 30 minutos, com o cabo dela e um carregador em bom estado, confira o encaixe do cabo, teste outra tomada e segure o botão de ligar por alguns segundos. Se não voltar, fale com o atendimento 24h do Ton: a garantia é vitalícia e a troca é grátis. Enquanto isso, dá para vender pelo celular com o TapTon.
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Maquininha Ton não liga: checklist seguro
Faça na ordem. São passos que não apagam nada e servem para a T1, a T2, a T3 e a T3 Smart:
- Carregue por 30 minutos ou maisUse o cabo da maquininha e um carregador de tomada em bom estado; na dúvida, teste o carregador no celular. Com a bateria totalmente descarregada, a maquininha pode demorar para dar sinal de vida: espere antes de tentar ligar.
- Confira o caboVeja se o cabo está bem encaixado na maquininha e no carregador.
- Teste outra tomadaTomadas e extensões com defeito também impedem a carga. Troque de ponto.
- Segure o botão de ligarPressione e segure o botão de ligar por alguns segundos, sem soltar logo.
- Espere a tela carregarSe a tela acendeu, aguarde a inicialização completa antes de apertar outros botões.
O que não fazer: não abra a maquininha, não use carregador improvisado e não teste combinações de teclas ou "resets" ensinados em vídeos. A troca pela garantia é grátis, então não vale o risco.
T3 Smart não liga: o que muda
A T3 Smart tem sistema Android. Como acontece com um celular, ela pode levar alguns segundos a mais para iniciar: depois de segurar o botão de ligar, espere a tela carregar por completo antes de concluir que não ligou. O resto do checklist é o mesmo: 30 minutos de carga, cabo bem encaixado e outra tomada.
Se a tela liga mas fica travada, ou a maquininha desliga sozinha, chame o atendimento 24h antes de tentar qualquer reset. Eles orientam o jeito certo de reiniciar o seu modelo.
Como resetar a maquininha Ton T3 Smart?
Reiniciar e resetar são coisas diferentes. Reiniciar é desligar e ligar de novo, e é seguro. Resetar (restaurar) pode apagar configurações e deve ser feito só com orientação do atendimento, que conhece o procedimento de cada modelo.
Por isso, esta página não traz combinações de teclas nem sequências de reset. Quando o checklist não resolve, o caminho é o suporte, com troca grátis se for defeito.
Maquininha Ton sem internet: o que fazer
Sem conexão, a maquininha não aprova vendas. O que conferir depende do modelo:
| Modelo | Como se conecta | O que conferir |
|---|---|---|
| Ton T1 | Bluetooth com o celular (precisa de celular com internet) | Bluetooth ligado, app do Ton aberto e internet do celular funcionando. Se preciso, refaça o pareamento pelo app. |
| Ton T2 | Chip 3G com internet grátis + Wi-Fi | Sinal do chip no local. Se estiver fraco, mude de lugar ou conecte no Wi-Fi. |
| Ton T3 | Chip 3G com internet grátis + Wi-Fi | Igual à T2: sinal do chip ou Wi-Fi como alternativa. |
| Ton T3 Smart | Chip 4G com internet ilimitada grátis + Wi-Fi | Sinal do chip 4G ou Wi-Fi como alternativa. |
- Troque de lugar. Em galpões, subsolos e salas fechadas, o sinal do chip costuma cair. Perto da porta ou da janela, costuma melhorar.
- Use o Wi-Fi como alternativa. A T2, a T3 e a T3 Smart também conectam no Wi-Fi. O ponto de acesso (roteador Wi-Fi) do celular também pode servir.
- Confira a rede em outro aparelho. Se o celular também não navega naquela rede Wi-Fi, o problema é a internet, não a maquininha.
- Reinicie. Desligar e ligar de novo força uma nova conexão.
- Na T1, olhe o celular. Sem internet no celular ou com o Bluetooth desligado, a T1 não vende.
Não achou a opção de Wi-Fi no seu modelo? Peça ao atendimento 24h para guiar você. E se a maquininha é nova e ainda não foi ativada, siga antes o passo a passo de como ativar e usar a maquininha Ton.
A maquininha Ton funciona sem internet?
Não. Para aprovar uma venda no cartão ou no Pix, a maquininha precisa estar conectada. A T2, a T3 e a T3 Smart têm duas saídas, o chip com internet grátis e o Wi-Fi, e por isso têm um plano B quando uma das conexões falha. A T1 depende da internet do celular.
Quando falar com o suporte do Ton
O atendimento do Ton funciona 24 horas, pelos canais oficiais indicados no site do Ton. Chame quando:
- a maquininha não liga mesmo depois de 30 minutos de carga, com outra tomada e o cabo bem encaixado;
- a bateria não segura a carga ou o aparelho esquenta demais;
- a tela trava ou aparece uma mensagem de erro que não some;
- a maquininha não lê cartões ou não conecta nem pelo chip nem pelo Wi-Fi;
- a impressora da T3 ou da T3 Smart parou de imprimir mesmo com bobina nova.
Antes de chamar, anote o modelo e o que você já testou. Isso encurta a conversa.
Garantia vitalícia: quebrou, trocou
As maquininhas Ton têm garantia vitalícia: se der defeito, a troca e a manutenção são grátis. É a política que o Ton resume como "quebrou, trocou", e vale para os quatro modelos. O pedido começa pelo atendimento 24h, que avalia o problema e orienta a troca. Não precisa pagar assistência técnica nem comprar outra maquininha.
No Reclame Aqui, onde o Ton tem reputação RA1000, problemas com a maquininha aparecem entre as reclamações comuns e costumam ser resolvidos pela troca na garantia. Veja se o Ton é confiável.
Enquanto a troca não chega: venda pelo celular
Não precisa parar de vender. Com o TapTon, o celular vira maquininha de débito e crédito em até 21x, por aproximação, sem custo para começar. Funciona em celulares Android 10 ou superior e em iPhone com tecnologia de aproximação (NFC).
- Abra o app do TonEntre na opção "Vender" ou "TapTon".
- Digite o valorEscolha também a forma de pagamento.
- O cliente aproximaO cartão, o celular ou o relógio, junto ao seu celular.
| TapTon · Visa e Mastercard | Débito | Crédito à vista | 12x | 21x |
|---|---|---|---|---|
| Em 1 dia útil | 0,57% | 3,05% | 12,29% | 18,05% |
| Na hora | 0,87% | 3,08% | 12,35% | 18,11% |
Taxas próprias do TapTon, sem faixa de faturamento. Para vender à distância, o link de pagamento aceita crédito em até 12x, com recebimento em 14 ou 30 dias. O Pix pode ser cobrado pelo app, grátis com chave cadastrada. Outras formas de vender sem maquininha: maquininha de cartão no celular.
Vende o dia todo e não pode parar? Uma segunda maquininha de reserva custa pouco: a T2 sai por R$ 39,90 com o cupom de 20% e funciona sem celular.
Perguntas frequentes: maquininha Ton não liga
O que fazer quando a maquininha Ton não liga?
Carregue por pelo menos 30 minutos, com o cabo da maquininha e um carregador em bom estado, confira o encaixe do cabo, teste outra tomada e segure o botão de ligar por alguns segundos. Se não voltar, fale com o atendimento 24h: a garantia é vitalícia e a troca é grátis.
Minha maquininha Ton T3 Smart não liga. E agora?
Faça o mesmo checklist e, depois de segurar o botão de ligar, espere: por ter Android, ela pode levar alguns segundos a mais para iniciar. Se continuar apagada ou travada, chame o atendimento 24h.
Como resetar a maquininha Ton T3 Smart?
Reiniciar (desligar e ligar de novo) é seguro. Um reset que restaura a maquininha deve ser feito só com orientação do atendimento 24h, que conhece o procedimento do seu modelo. Evite combinações de teclas ensinadas em vídeos.
A maquininha Ton funciona sem internet?
Não. Para aprovar uma venda, ela precisa estar conectada. A T2, a T3 e a T3 Smart usam o chip com internet grátis ou o Wi-Fi; a T1 usa a internet do celular, por Bluetooth.
Maquininha Ton sem internet: o que fazer?
Mude de lugar para pegar sinal do chip, conecte no Wi-Fi como alternativa e reinicie a maquininha. Na T1, confira o Bluetooth e a internet do celular. Se nada funcionar, chame o suporte.
Como falar com o suporte do Ton?
O atendimento do Ton funciona 24 horas, pelos canais oficiais indicados no site do Ton. Tenha em mãos o modelo da maquininha e o que você já testou.
A maquininha Ton tem garantia vitalícia?
Tem. Se der defeito, a troca e a manutenção são grátis: é o "quebrou, trocou" do Ton. Vale para a T1, a T2, a T3 e a T3 Smart.
Dá para vender enquanto a maquininha está na troca?
Dá. Com o TapTon, o celular vira maquininha de débito e crédito por aproximação, sem custo para começar. Para vender à distância, use o link de pagamento; para Pix, cobre pelo app.
