Sim, o Ton é confiável. A marca pertence à StoneCo, grupo com ações na Nasdaq (código STNE), e tem reputação RA1000 no Reclame Aqui, a mais alta do site: nota 9,2 de 10 nos últimos 6 meses, 99,9% das reclamações respondidas e 94,7% das avaliadas resolvidas. As queixas mais comuns são valores retidos para análise de segurança e defeitos na maquininha, resolvidos pela garantia vitalícia.
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Quem está por trás do Ton? A relação com a Stone
O Ton pertence à StoneCo, empresa de capital aberto com ações negociadas na Nasdaq, a bolsa americana, sob o código STNE. A Stone é outra marca do mesmo grupo. As duas vendem maquininhas, mas para públicos diferentes:
| Ton | Stone | |
|---|---|---|
| Para quem | Autônomos, MEIs e pequenos negócios | Empresas, em geral com volume maior |
| Como comprar | Online, no site oficial | Com um consultor |
| Preço e taxas | Publicados no site | Negociados com o consultor |
Ou seja: quem compra Ton está comprando do mesmo grupo da Stone, só que com compra online, preço fechado e taxa publicada. Veja as diferenças entre Ton e Stone.
Ton no Reclame Aqui: nota e reputação
No Reclame Aqui, a empresa aparece como Ton - Soluções de Pagamento, com selo de empresa verificada. Nos últimos 6 meses, os números foram estes:
| Indicador | Ton | O que mostra |
|---|---|---|
| Reclamações recebidas | 8.271 | Total do período |
| Respondidas | 99,9% | Quase todas tiveram resposta da empresa |
| Avaliadas pelo cliente | 3.296 | Casos em que o cliente voltou para dar nota |
| Resolvidas | 94,7% | Entre as avaliadas, as marcadas como resolvidas |
| Voltariam a fazer negócio | 87,9% | Entre as avaliadas |
| Nota do consumidor | 8,67 | Média das notas de quem avaliou (0 a 10) |
| Nota geral | 9,2 | Combina resposta, solução, nota do consumidor e novos negócios |
| Tempo médio de resposta | 8 dias e 5 horas | Média do período |
| Empresa verificada | Sim | Selo de verificação do Reclame Aqui |
Fonte: página da empresa no Reclame Aqui, período dos últimos 6 meses. Os índices mudam conforme entram novas reclamações.
Como ler esses números
8.271 reclamações parecem muitas, mas o total sozinho não mede confiança. Segundo o próprio Ton, mais de 4,6 milhões de empreendedores usam a marca; numa base desse tamanho, milhares de reclamações no período são esperadas. O que separa uma empresa confiável é o que acontece depois: o Ton respondeu 99,9% das reclamações, e 94,7% das que os clientes avaliaram terminaram resolvidas.
O indicador mais fraco é o tempo de resposta no Reclame Aqui: 8 dias e 5 horas, em média. Para resolver rápido, o caminho é o atendimento 24h do próprio Ton. Deixe o Reclame Aqui como último recurso.
E a maquininha Ton T3 Smart no Reclame Aqui?
O Reclame Aqui avalia a empresa, não cada modelo: a reputação RA1000 e a nota 9,2 valem para o Ton como um todo, inclusive para quem usa a T3 Smart. Quando a queixa é sobre o aparelho (não liga, não conecta, não imprime), a solução costuma ser a troca pela garantia vitalícia. Antes de abrir reclamação, tente o passo a passo de maquininha Ton que não liga.
O que mais gera reclamação no Ton (e como evitar)
Dois assuntos concentram as reclamações:
- Conta ou valores retidos para análise de segurança. Como qualquer empresa de pagamento, o Ton pode segurar um valor enquanto confirma que a venda é legítima. É uma proteção contra fraude, mas pesa para quem conta com o dinheiro no dia.
- Problemas com a maquininha, como aparelho que não liga ou não conecta. Esses casos são resolvidos pela garantia vitalícia.
A retenção é a que mais incomoda. Quatro cuidados ajudam a evitá-la e a resolver mais rápido se ela acontecer:
- Cadastro com dados corretosUse o seu próprio CPF ou o CNPJ do seu negócio e mantenha nome, endereço e telefone atualizados.
- Venda só para clientes reaisToda venda precisa de um produto ou serviço de verdade por trás. Passar o próprio cartão, ou o de conhecidos, para "sacar" dinheiro é o tipo de operação que as empresas de pagamento barram.
- Guarde os comprovantesNota fiscal ou recibo, conversa com o cliente, comprovante de entrega. Se o Ton pedir para confirmar uma venda, é isso que você vai mostrar.
- Fale com o atendimento 24hSe um valor ficar retido ou a maquininha der problema, procure primeiro o atendimento do Ton, que funciona 24 horas.
Garantia vitalícia: o que acontece se a maquininha quebrar
A garantia das maquininhas Ton é vitalícia. Se o aparelho quebrar, o Ton troca ("quebrou, trocou"), e as trocas e a manutenção são grátis. Vale para T1, T2, T3 e T3 Smart.
Também não há custo fixo: o Ton não cobra mensalidade, aluguel nem adesão, a Conta Ton é digital e grátis, e o frete da maquininha é grátis para todo o Brasil. Você paga o aparelho uma vez e, depois, a taxa de cada venda.
Quantos clientes o Ton tem e qual a nota do app
Segundo o site do Ton:
São números divulgados pela própria empresa, não uma auditoria. Mas combinam com o que o Reclame Aqui mostra: uma base grande de clientes e uma empresa que responde praticamente tudo o que chega.
A maquininha Ton é boa? Prós e contras
Juntando empresa, reputação, preço e custos, o saldo é este:
✓Pontos fortes
- Do grupo StoneCo, com ações na Nasdaq (código STNE)
- Reputação RA1000 no Reclame Aqui, com 99,9% das reclamações respondidas
- Garantia vitalícia e atendimento 24h
- Sem mensalidade, aluguel ou adesão
- Aparelho barato com o cupom: T2 por R$ 39,90 e T3 Smart por R$ 153,50
- Pix grátis e ilimitado com chave Pix cadastrada
✕Pontos de atenção
- Valores podem ficar retidos para análise de segurança, a queixa mais comum no Reclame Aqui
- Pix sem chave cadastrada: grátis só nos primeiros 30 dias; depois, 0,49% por Pix recebido
A maquininha Ton vale a pena? Depende do seu perfil
O aparelho você paga uma vez; o custo que se repete é a taxa de cada venda. Nos primeiros 30 dias, ou até vender R$ 5 mil no cartão, o Ton cobra 0,57% no débito e no crédito à vista com Visa e Mastercard. Depois, a taxa segue a faixa do faturamento com cartão do mês anterior e cai conforme você vende mais: no crédito à vista, vai de 3,86% (até R$ 3 mil por mês) a 2,85% (acima de R$ 30 mil), recebendo em 1 dia útil. A tabela completa está em taxas do Ton; os detalhes, nas páginas de taxa de débito e crédito e de taxa do parcelado. Se você está entre o Ton e a InfinitePay, o comparativo Ton ou InfinitePay mostra as vantagens de cada uma.
Para o aparelho, a escolha é pelo jeito que você vende:
| Seu perfil | Opção no Ton | Por quê |
|---|---|---|
| Vende de vez em quando e já anda com o celular | T1 · R$ 16,80 | Conecta no celular por Bluetooth e é a mais barata da linha. |
| Não quer comprar aparelho | TapTon · sem custo para começar | O celular vira maquininha por aproximação (Android 10 ou superior, ou iPhone com NFC), sem mensalidade nem adesão. |
| Vende na rua e não quer depender do celular | T2 · R$ 39,90 | Compacta, com chip 3G + Wi-Fi e Pix por QR Code na tela. Comprovante por SMS. |
| Atende no balcão e entrega comprovante em papel | T3 · R$ 86,40 | Imprime o comprovante (bobina grátis) e parcela em até 21x. |
| Vende o dia inteiro e quer rapidez | T3 Smart · R$ 153,50 | Android com tela touch, chip 4G com internet grátis, impressora e parcelamento em até 21x. |
| Precisa do dinheiro no mesmo dia | Qualquer modelo | No app, escolha receber na hora: o valor cai em até 1 hora após a venda. Como funciona. |
| Empresa com volume alto de vendas | Stone | Marca do mesmo grupo, com condições negociadas com consultor. Ton ou Stone? |
Para comparar com calma, veja qual maquininha Ton comprar e faça a conta com os seus números no simulador de taxas.
Onde comprar a maquininha Ton com segurança
Compre no site oficial do Ton. Pelos botões desta página, o carrinho oficial já abre com o cupom de 20% aplicado na T2, na T3 e na T3 Smart; no resumo do pedido aparece a linha "Desconto do cupom". O frete é grátis e a entrega leva de 3 a 7 dias úteis.
Veja como comprar a maquininha Ton passo a passo e como conferir o cupom no carrinho.
Perguntas frequentes sobre a confiabilidade do Ton
A Ton é confiável?
Sim. O Ton é uma marca da StoneCo, grupo com ações na Nasdaq (código STNE), e tem reputação RA1000 no Reclame Aqui: nota 9,2 de 10 nos últimos 6 meses, com 99,9% das reclamações respondidas e 94,7% das avaliadas resolvidas.
Ton e Stone são a mesma empresa?
São marcas diferentes do mesmo grupo, a StoneCo. O Ton atende autônomos, MEIs e pequenos negócios, com compra online e taxas publicadas. A Stone atende empresas, em geral com volume maior, com condições negociadas com consultor. Veja a comparação.
Qual a nota do Ton no Reclame Aqui?
Nos últimos 6 meses, a nota foi 9,2 de 10, com reputação RA1000, a mais alta do site. Foram 8.271 reclamações, 99,9% respondidas. Entre as 3.296 avaliadas pelos clientes, 94,7% foram resolvidas e 87,9% voltariam a fazer negócio.
Por que o Ton retém dinheiro?
Como qualquer empresa de pagamento, o Ton pode segurar um valor enquanto faz uma análise de segurança da venda. Para evitar: cadastro com dados corretos, vendas só para clientes reais e comprovantes guardados. Se acontecer, fale com o atendimento 24h.
A maquininha Ton é boa?
Sim, para quem quer aparelho barato e sem mensalidade: a T2 sai por R$ 39,90 com o cupom, a garantia é vitalícia e o Pix é grátis com chave cadastrada. São quatro modelos, da T1 à T3 Smart: veja qual maquininha Ton comprar.
É seguro comprar a maquininha Ton pela internet?
Sim, desde que a compra seja no site oficial do Ton. O pagamento é feito no checkout do próprio Ton, à vista ou em até 12x, com frete grátis e entrega em 3 a 7 dias úteis. O passo a passo está em como comprar a maquininha Ton.
A maquininha Ton T3 Smart tem muita reclamação?
O Reclame Aqui avalia a empresa, não cada modelo, então não existe uma nota só da T3 Smart. Problemas de aparelho, em qualquer modelo, entram na garantia vitalícia: quebrou, o Ton troca, sem custo.
O que fazer se a maquininha Ton der defeito?
Fale com o atendimento 24h do Ton. A garantia é vitalícia, com troca e manutenção grátis. Se o problema for a maquininha que não liga, tente antes o passo a passo para maquininha que não liga.
